2025/4/18 ものづくりニュース
RightTouch、VoC活用を自動化する「RightVoC by KARTE（β版）」提供開始
この記事の内容をまとめると…
- RightTouchがVoC活用を自動化する「RightVoC by KARTE（β版）」を提供開始
- VoCデータの加工・分析・改善提案をワンストップで自動化
- CS部門を起点に各部門への活用を支援
顧客の声（VoC）を基にした改善活動の実行支援を目的に、RightTouchは新プロダクト「RightVoC by KARTE（β版）」の提供を開始した。VoCデータの加工・分析・活用を自動化することで、企業内の各部門での改善活動を支援する。
RightVoC by KARTE（β版）詳細
RightVoCは、顧客の問い合わせデータ（VoC）を生成AIで自動的に加工・分析・活用するプロダクトである。独自開発の分析モデルにより、問い合わせ内容から困りごとや要望を抽出・分類（リーズン分類）し、具体的な示唆を導き出す。電話、チャット、メールなどのマルチチャネルに対応しており、UI/UXも使いやすく設計されている。
さらに、個別VoCを類似分類して課題の重要度を可視化する「関連VoC機能」、一元管理を可能にする「チケット機能」などのプラットフォーム機能を実装している。分析結果を基にしたFAQ改善や問い合わせシナリオの修正、施策一覧の自動生成機能（特許申請中）も備え、迅速なサイト改善の実行が可能。
なお、同社の検証により、5,000件の問い合わせデータを1時間以内で自動分析できることが確認されている。
どのように活用する？
RightVoCは、CS部門から他部門への改善提案の連携、Webサポート強化による問い合わせ削減といった活用が可能である。RightSupportと連携することで、VoC分析から得たWebサイト改善案をそのまま施策として配信できる。
その他
今後、改善点ごとの定量効果の見える化や、RightSupportとの連携によるWebサポート施策の自動配信機能などの開発が予定されている。リリース記念セミナーも開催され、製品詳細や活用例について説明が行われる。
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