仕掛り無くし、スッキリ・ハッキリ・シッカリ

かつての郵便局窓口

顧客は郵便局に入ると、即、窓口に直行。

窓口局員は、一旦今している作業の手を止め、対応し、必要書類や通帳などを預かっていた。

窓口業務の机の上には、預かった書類や通帳などを載せたお皿が何段か積まれ、机のスペースも作業中の仕事で所狭しの状況。

ひとつの仕事がひと段落すると、段積みにしてあったお皿の最下段から次のものを抜き出し、該当するお客様を呼び内容の確認し、作業にとりかかる。

てな作業であったと記憶する。

作業の途中で手を止め一旦保留し、その作業着手の時には、結局再確認。

机の上は、仕掛の山で作業環境は好ましいとはいえない。

正確性は絶対的使命であるにも関わらず、この環境では、不安感一杯。

今や、郵便局に入ると、番号札をとり順番を待つ。

窓口業務は、１件づつ処理でき、効率性、品質面両面から格段に改善されたはずだ。

顧客サイドからみても、順番表示で、イライラも無いのではないだろうか！

一つずつ処理完結志向への改善事例として好事例である。

仕掛りを無くせば、スッキリ・ハッキリで、シッカリした仕事ができる。

【初回無料】「製造現場のカイゼン」無料相談はこちら

「製造現場のカイゼン」でお悩みの経営者様・経営幹部様へ。

【初回無料】で面談・工場見学をさせていただき、簡易診断シートを作成・ご提案いたします。

まずはお問い合わせください。

お問い合わせはこちら

出典：KWPコンサル｜トヨタ方式及びＩＳＯの学びをベースに、製造業の改善・コンサルティング

Tweet