『なぜ危機に気づけなかったのか』で問題発見力醸成について考える

大学のプロジェクト型の教育カリキュラムを調べてみたところ、短期間で結果を出させるためか、提供された問題をチームで解決に導く、というものだった。

ケースを使った研修も、自分で問題を発見させるというより、問題は（後付けで）見えていて、それをどう解決したかが主眼になってしまう。

問題発見からの研修だと、様々な問題の解決策をそろえる必要があり、準備も大変である。

だから、とりあえず、一番可能性のありそうな問題から出発することになってしまう。

でも、今本当に必要なのは、正しく問題を発見することなのである。

なぜなら、問題さえ明確になっていれば、世界中の人の知恵を借りて解決することが可能だからである。

『なぜ危機に気づけなかったのか—組織を救うリーダーの問題発見力』（マイケル・Ａ・ロベルト、英治出版）は、そのような問題意識から読むことにした。

本書はそもそも、リーダーが読むべき本という位置づけだと思う。

私のような読み方は特殊かもしれない。

ここで書かれている「優れた問題の発見者になるためにリーダーが身につけるべき七つのスキル」は、

①　情報のフィルターを避ける

②　人類学者のように観察する

③　パターンを探し、見分ける

④　バラバラの点を線でつなぐ

⑤　価値ある失敗を奨励する

⑥　話し方と聴き方を訓練する

⑦　行動を振り返り、反省のプロになる

である。

いずれも、特別変わった内容ではなく、色々なところで語られているものだと思う。

ただ、私は、自分の問題意識から次の点に注目した。

率直で効果的な話し方

・聞き手のことを知る

・これまでのいきさつを理解する

・支持者を探し同盟を組む

・腹心やゲートキーパーを通じて働きかける

・まず考え方を変えさせることに焦点を絞る

・解決の選択肢を提示する

聴き方についての指南はかなり多く見受けられるが、効果的な話し方については（プレゼンテーション・スキル以外は）あまりお目にかかれない。

これは学ぶべきだと思う。

さらに、問題発見には「知的好奇心」が必要だということ。

疑問を持てばインターネットの力を借りれば知識は得られる。

そもそも関心を抱かなければ何も始まらない。

年を取ると好奇心が失われるという。

知的好奇心を持ち続けることは、リスクマネジメントにも重要である。

※2014年1月に書かれた記事です。

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