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規格緩和で隠れていた不良が顕在化!?

規格緩和で隠れていた不良が顕在化!?

冷却用のフィンを加工している会社での話だ。この会社では異形に押し出されたバー材を切断してから、穴あけ、タップ切りなどを行い、それらの加工位置や傷などの外観を検査して出荷している。

形状の違いによりいくつもの機種がある。その中でも特殊な形状をしているものではこの会社、顧客とも不良の多さに苦労していた。特殊な形状故に求められる平面度が出せないでいた。

ひどい時は50%超が不良となっていた。この平面度は加工で悪くなるのではなく、バー材の時点で既に要求規格を満足できないものであった。

 

バー材での不良は顧客の責任なので、顧客はこれに頭を抱えていた。一方、加工するこの会社でも切断したのちに平面度の検査をしているので、そこで不良になったものは納品できないという問題を抱えていた。

この平面度の規格は顧客が決めたものではなく、そのさらに上の顧客の規格なので簡単に変更することができない。それでこの2社は苦労をしていた。

今日のポイント

加工している会社ではさらに、特殊形状なので切断するときに傷が付きやすいという問題も抱えていた。その対策としてバー材にテープを貼ってから切断、その後テープを剥がすという作業を行っていた。

とても手間のかかる作業なので、当然何とかしたいと思っていたところ、切断の作業者のある工夫でテープを貼らずに切断できるようになった。切断による傷の発生がテープを貼ったものと変わらなくなったのだ。この作業者は改善提案賞をもらった。

あるとき顧客の努力により上の顧客の承認を得て、この平面度の規格が緩和されることになった。これは2社にとって朗報である。

 

ところが、平面度の規格が緩和されたことにより、今まで平面度でNGとされていたもののほとんどがOKとなった。すると今度は傷不良が増えたと品管が現場にクレームを付けた。切断工程で何かやらかしたのではないかと。

これに現場スタッフが噛みついた。自分たちは何もしていない。普段通りの作業をしていると。

傷が付いていてもいなくても今までなら平面度でNGとなっていた訳だ。それが合格となるので、傷不良に焦点が当たった。不良率はどうなのか。傷の内容はどうなのか。

補足

ちょっと考えてみると現場の言うことはおかしい。平面度不良が半分出ていたとしても、出荷数は確保しなくてはならないので、所定の平面度合格品を検査している。規格が緩和されても平面度合格品の検査数量は変わらないはずだ。

傷の発生率が同じだとしたら、規格が緩和されたことによって傷の不良数が増えることはない。

品管も現場も冷静に事実を確認する必要があるようだ。

出典:中国工場での品質管理・品質改善


KPIマネジメント代表・チーフコンサルタント◎電機系メーカーにて技術部門、資材部門を経て香港・中国に駐在。現地においては、購入部材の品質管理責任者として購入部材仕入先品質指導及び品質改善指導。延べ100社に及ぶ仕入先工場の品質改善指導に奔走 ◎東京都/千葉県商工会連合会専門エキスパート(品質管理、製造業指導) GCS認定コーチ◎日本生産性本部経営アカデミー講師 名古屋外国語大学非常勤講師 セミナー/企業研修講師多数◎中国工場コンサルティング実績 日系中国工場品質改善及び管理体制の見直し(広東省)、中国企業品質管理体制の構築(福建省1社)、中国企業労務人事管理監査対応指導(パートナーコンサルタントと共同で実施:広東省1社)、米国D社の労務人事監査指摘事項への対応を指導、中国工場品質管理体制の構築(広東、大連など2社)、中国工場運営管理支援(広東1社)、外観検査の精度向上指導(広東1社)、中国生産委託先工場監査代行(広東1社) 国内工場管理の見直し及び製品コストダウン、外灯製造会社の5S指導、金属加工会社の品質管理・改善、生産性向上指導(1社)、金属加工会社の組織再構築、経営改革指導(1社)、板金塗装会社の5S指導(1社)、環境関連企業の新工場立ち上げ支援(1社)◎製造業向け社員研修実績 中国人管理者教育(広東、大連、厦門など3社)、コーチング研修(2社)、来日した中国企業スタッフ研修、中国赴任前研修(パソナ様)、若手社員向け中国工場の問題点と対処法(和歌山県工業技術センター様)、中国工場品質管理講座&異文化コミュニケーション(富士通テレコムネットワークス様)、仕入先様品質管理勉強会 テーマ:中国工場での品質管理の進め方(株式会社オートバックスセブン様)、中国への生産委託に伴う工程/品質管理のポイント(N社様、I社様) ◎著書 こうすれば失敗しない!中国工場の品質改善<虎の巻>(日刊工業新聞社)、雑誌「標準化と品質管理」2012年8月号特集記事執筆(日本規格協会)、外観検査の不良見逃し・ばらつき低減(技術情報協会・共同執筆)、通信教育講座「外観目視検査の進め方と留意点」担当講師(テキスト執筆、添削指導) ◎KPIマネジメント http://www.prestoimprove.com/index.html ブログ「中国工場での品質管理・品質改善」https://ameblo.jp/prestoimprove/