中国企業・開発部門への指導も必要!!

中国企業・開発部門への指導も必要!!

中国企業から調達する場合の問題点は、品質・納期・取引上の問題など様々あります。

約束した納期が守られず、こちらの予定していた生産が出来ないとか。プラントものでは、設計変更による追加費用(予定より高い金額)を要求通り支払わなければ出荷しないと言ってくるケースも聞いたことがあります。

問題として一番多いのは、品質面と言っていいでしょう。

日本ではあり得ない不良、次から次へと出る新たな不良、
そして繰り返される不良と言った具合です。
クレームへの対応も遅い、的を射ていないなどの不満を抱えている人が大半だと思います。

ただ最近は、品質への取組みやクレーム対応も一生懸命やる中国企業も増えてきているという実感があります。

不良を減らそう、クレームへの対応をきちんと早くやろうと頑張っている企業です。ただ、まだまだ力不足、経験不足で十分な対応が出来ていないという現実もあります。

ある中国企業も品質をよくして日本市場でのシェアアップを目指しています。

そんな時にメッキ鋼板を使用した部品で錆不良が発生しました。工場での梱包時に錆はありませんでしたが、顧客が受け取った時に錆が発生していたのです。

この中国企業では、梱包に問題があると考え梱包方法を変更しました。

梱包方法を決めるのは開発部門で、彼らは以前の梱包方法では水分の逃げ場がなく、輸送中の船の中で高温多湿となり錆が発生したと報告しました。

変更した梱包方法は、水分が逃げることが出来るようにしました。

早速変更した梱包方法で梱包し出荷をしました。
しかし、本当に梱包に問題があったのかどうかは検証できていません。あくまでも彼らの推定にすぎません。

そして問題なのは、新しい梱包方法で問題が発生するかどうかを自分たちでテストして確認することをしていないことです。

「対策した梱包方法で出荷したので、錆が発生したかどうかお客さん確認してください」というスタンスなのです。
対策効果の確認を顧客にさせているのです。

しかもそれを問題とは思っていないのです。
「原因を考えて対策を取った」
それで自分たちの責務を十分果たしたと考えているのです。

みなさんもお分かりの通り、対策効果の検証は自分たちでやって確認しておかなくてはなりません。

この場合なら、以前の梱包方法と対策した梱包方法と高温多湿下の環境に放置するなどして、錆発生の再現テストと効果確認テストを実施することが開発部として必要です。

そうしたテストから知見と経験を得て、業務レベルが上がっていくのです。

開発部にそうした考え方を指導し、落し込んでいくことも必要になってきます。

今回のように取引先の開発部門にまで指導する段階になれば、その企業に対する指導もかなり進んだと言えます。

 

出典:toimprove/entry-12346447474.html” target=”_blank”>中国企業・開発部門への指導も必要!!


KPIマネジメント代表・チーフコンサルタント◎電機系メーカーにて技術部門、資材部門を経て香港・中国に駐在。現地においては、購入部材の品質管理責任者として購入部材仕入先品質指導及び品質改善指導。延べ100社に及ぶ仕入先工場の品質改善指導に奔走 ◎東京都/千葉県商工会連合会専門エキスパート(品質管理、製造業指導) GCS認定コーチ◎日本生産性本部経営アカデミー講師 名古屋外国語大学非常勤講師 セミナー/企業研修講師多数◎中国工場コンサルティング実績 日系中国工場品質改善及び管理体制の見直し(広東省)、中国企業品質管理体制の構築(福建省1社)、中国企業労務人事管理監査対応指導(パートナーコンサルタントと共同で実施:広東省1社)、米国D社の労務人事監査指摘事項への対応を指導、中国工場品質管理体制の構築(広東、大連など2社)、中国工場運営管理支援(広東1社)、外観検査の精度向上指導(広東1社)、中国生産委託先工場監査代行(広東1社) 国内工場管理の見直し及び製品コストダウン、外灯製造会社の5S指導、金属加工会社の品質管理・改善、生産性向上指導(1社)、金属加工会社の組織再構築、経営改革指導(1社)、板金塗装会社の5S指導(1社)、環境関連企業の新工場立ち上げ支援(1社)◎製造業向け社員研修実績 中国人管理者教育(広東、大連、厦門など3社)、コーチング研修(2社)、来日した中国企業スタッフ研修、中国赴任前研修(パソナ様)、若手社員向け中国工場の問題点と対処法(和歌山県工業技術センター様)、中国工場品質管理講座&異文化コミュニケーション(富士通テレコムネットワークス様)、仕入先様品質管理勉強会 テーマ:中国工場での品質管理の進め方(株式会社オートバックスセブン様)、中国への生産委託に伴う工程/品質管理のポイント(N社様、I社様) ◎著書 こうすれば失敗しない!中国工場の品質改善<虎の巻>(日刊工業新聞社)、雑誌「標準化と品質管理」2012年8月号特集記事執筆(日本規格協会)、外観検査の不良見逃し・ばらつき低減(技術情報協会・共同執筆)、通信教育講座「外観目視検査の進め方と留意点」担当講師(テキスト執筆、添削指導) ◎KPIマネジメント http://www.prestoimprove.com/index.html ブログ「中国工場での品質管理・品質改善」https://ameblo.jp/prestoimprove/