2017/7/23 ものづくりニュース
自分のミスを消そうして致命不良に!?（その2）
前回タイ人の外国人研修生が切削加工品についた傷を取るよう指示されたが、削り過ぎて寸法不良になってしまった。傷はこの作業者の不注意で付けてしまったらしく寸法公差には十分注意して研磨するよう指示したが、本人は傷を消すことで頭がいっぱいだったようだ。
メルマガではこの問題についてタイ人（外国人）特有の問題なのか、日本人でも起こり得るのかについてアンケートを実施した。今回はその時のアンケート結果と読者の方からいただいたコメント紹介する。
アンケート結果はこのようになった。
(1)あなたは今回の事例はタイ人特有のことだと思いますか？
タイ人(東南アジア)特有の気質だ： 3票(12％)
中国人にも起こり得る問題だ： 5票(19％)
国は関係ない、日本人でも起こり得る問題だ：18票(69％)
その他：0票( 0％)
結果を見ると多くの方がどこの国の人かは関係なく、日本人にも起こり得る問題と捉えているようだ。逆の見方をすると3割の方はタイ人や中国人に起こりやすい事例と考えている。
わたしはどちらかと言えば今回少数派となった方に近い考えを持っている。
2つ目のアンケートの結果はこのようになった。
(2)今回の問題が起きた原因は何だと思いますか？
タイ人の気質だから仕方ない：0票( 0％)
指示の仕方があいまいで自業自得だ：7票(50％)
本人ではなく別の作業者に研磨させないからだ：0票( 0％)
修理は専門のスタッフがやるべきことだ：3票(21％)
研磨せず特採申請すべきだった：0票( 0％)
その他：4票(29％)
結論から言うと、指示の仕方が不十分だからこういう結果になったということですね。
今日のポイント
ここで読者の方からいただいたコメントを紹介する。コメントを書き込んでくれたみなさん、ありがとうございました。
まずは外国人特有というお考えのお二人のコメント
◆現場監督者さん
『毎回楽しく拝見させて頂いています。 (ありがとうござます。)
曖昧な説明で仕事ができるのは日本人の特筆すべき点です。しかし、その曖昧な表現は外国人から見ると要点が絞り込まれていないため、理解できていないのです。結果は、指導者の了解を得ず、自分なりに解釈して実行します。この点を理解して作業者に細かく指示をする必要があることを私は現場でたくさん学びました』
◆zさん
日本人と違うのは、言ったこと以上はしない。 ｢常識だから｣は通用しないと、心得てます。
このお二人の意見にうなずいた方は多いのではないか。間違えのようのない十分な指示が必要であると考えていまし、実践するようにしています。
次に国籍には関係ないというご意見のお二人です。
◆yasuponさん
『国籍には関係ないです。 日本人でも起こります。派遣やパートさんの問題でも無く、正社員でも起こります。 安全に関することはきつく指導しますが、作業性、製品に関することは大抵は大目に見る努力をしています。 品質異常を起こす事例を発見してくれた、それの良い対策を考えてくれと励ます“努力”をします。常に優しく出来ない自分に悩むこともありますが……失敗を繰り返す、特にそれの隠蔽を重ねて行う場合、きつい対応を取ります。異動や派遣さんであれば申し訳ないが契約の打ち切り、など行います』
励ます努力はとても大事なことですね。常に優しく出来ない自分に悩むでるとのこと、何かとってもよくわかるような気がします。でも、繰り返しの失敗や隠ぺいには厳罰で臨んでいるのですね。
◆通りすがりさん
『小生の経験からは、この問いはチョッと本筋を外したように思うのですが？
逆に、管理者が陥りやすい失敗を示唆しているように見受けます。その観点を適切に捉えているかどうかで、筆者の問い掛けへの答えが分かれてしまうものと見ますが、いかがでしょうか？
今回の事例において、製品の改修を指示した際、その指示者はどのような姿勢（意図を含んで）で指示を行なったのでしょうか？
もし、作業者当人へ当人の作業ミスを強く意識させ、再発防止の一環とするような意図が有って（無くても同じですが）、それを指示された当人が強く意識しますと、 自分自身のミスのリカバリー注意が集中し、他の事は後回しになりがちになる（それが重要事項であっても）のは、仕事経験の浅い人やモノ造り意識が低い人にとっては有りがちなことです。
一方、指示者がエラー製品の改修を最優先として、その作業を指示する場合は、どの様な指示を行なうでしょうか？ そう、キズ消しの指示ではなく、改修の手順と注意事項を決め、その改修［作業］の実行を指示したでしょう。
「不良品を材料にして良品を造る」として取り組む意識が、改修の際には大事なのです。……二次不良や弊害の事前検討と防止策なんて当たり前ですよね。
つまり、適正な改修作業を阻害する要因を改修指示者が適切に判断して、それに合った人選や指示を行なうことが原則ですので、本筋は作業者の国籍による傾向ではなく、 その作業者、個々の特性（ミス隠しの傾向や逆の責任感）を見極めて如何に指示するか？ ではないでしょうか？』
国籍ではなく、作業者個々の特性によるとのことですね。
補足
この会社ではその後今回の問題に関して、作業者や指示をした人だけでなく関係する人たち全員で注意を払う、2重のミスを起こさせない雰囲気を作っていこうとなりました。
もちろん、徹底した指示を出したうえでの話です。
