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工場監査での指摘は相手の処理能力を見て決める!?

工場監査での指摘は相手の処理能力を見て決める!?

駐在員時代は購入部材の品質確保を仕事にしていたので、仕入先の工場監査は数多く行った。もちろん自分一人ですべての仕入先を回れるわけではないので、他のスタッフ(日本人、中国人)が行くこともある。

この工場監査に、監査するスタッフの性格が出てしまう。工場監査を行うとよほどの会社でない限り何らかの問題点や改善すべき課題が見つかる。大きな問題からちょっとしたことまで。

ある若手(といっても30は過ぎていた)が台湾系企業の工場に監査に行った後の報告書を見たら、およそ40項目の指摘をして、その全てを直せと先方に要求してきたと書いてあった。

 

40項目も指摘するものがあるということは、その工場のレベルがまだこちらの要求するレベルになっていないことに他ならない。早急にこちらが満足できるレベルになってもらわないと困るということである。

今日のポイント

これを見たときにこの会社とよく今まで大きな問題もなく取引ができていたなと思った。また、果たしてこちらの要求内容に対応できるのだろうかとも思った。

この要求に対応するには相当の工数がかかることは容易に想像できる。やろうとすると他のことは何もできなくなるとも思った。対応するにしてもいっぺんにはできないので順番にやることになる。

懸念されることがあったので監査を実施した若手と話し合った。若手も厳しい要求であることは十分理解していたが、このままではまずいという想いが優先して気がついたすべてを指摘項目としてその改善を求めたということであった。

 

ただ先方の処理能力を超えているのもまた事実であったので、40項目に優先順位をこちらで付けて段階的に分けて対応してもらうようにした。早急に改善してもらわなければならない項目を第一段階としたことはいうまでもない。

わたしがいやだったのは、先方が対応する順番とこちらが先にやって欲しい項目がずれることであった。言い方は悪いが先方に順位付けをする能力はないと判断していた。

工場監査で気がつくことはたくさんあると思うが、いつもそれを全部相手に言えばよいということではない。相手のレベルに応じて、相手ががんばれば対応できる範囲でやることも必要である。

補足

決して取引先を甘やかすということではない。いかに早く改善を進めてもらうか、それも重要なものからやってもらうための手段と考えている。

相手の会社のことを考えているようだが、実は自社のためということだ。

出典:中国工場での品質管理・品質改善


KPIマネジメント代表・チーフコンサルタント◎電機系メーカーにて技術部門、資材部門を経て香港・中国に駐在。現地においては、購入部材の品質管理責任者として購入部材仕入先品質指導及び品質改善指導。延べ100社に及ぶ仕入先工場の品質改善指導に奔走 ◎東京都/千葉県商工会連合会専門エキスパート(品質管理、製造業指導) GCS認定コーチ◎日本生産性本部経営アカデミー講師 名古屋外国語大学非常勤講師 セミナー/企業研修講師多数◎中国工場コンサルティング実績 日系中国工場品質改善及び管理体制の見直し(広東省)、中国企業品質管理体制の構築(福建省1社)、中国企業労務人事管理監査対応指導(パートナーコンサルタントと共同で実施:広東省1社)、米国D社の労務人事監査指摘事項への対応を指導、中国工場品質管理体制の構築(広東、大連など2社)、中国工場運営管理支援(広東1社)、外観検査の精度向上指導(広東1社)、中国生産委託先工場監査代行(広東1社) 国内工場管理の見直し及び製品コストダウン、外灯製造会社の5S指導、金属加工会社の品質管理・改善、生産性向上指導(1社)、金属加工会社の組織再構築、経営改革指導(1社)、板金塗装会社の5S指導(1社)、環境関連企業の新工場立ち上げ支援(1社)◎製造業向け社員研修実績 中国人管理者教育(広東、大連、厦門など3社)、コーチング研修(2社)、来日した中国企業スタッフ研修、中国赴任前研修(パソナ様)、若手社員向け中国工場の問題点と対処法(和歌山県工業技術センター様)、中国工場品質管理講座&異文化コミュニケーション(富士通テレコムネットワークス様)、仕入先様品質管理勉強会 テーマ:中国工場での品質管理の進め方(株式会社オートバックスセブン様)、中国への生産委託に伴う工程/品質管理のポイント(N社様、I社様) ◎著書 こうすれば失敗しない!中国工場の品質改善<虎の巻>(日刊工業新聞社)、雑誌「標準化と品質管理」2012年8月号特集記事執筆(日本規格協会)、外観検査の不良見逃し・ばらつき低減(技術情報協会・共同執筆)、通信教育講座「外観目視検査の進め方と留意点」担当講師(テキスト執筆、添削指導) ◎KPIマネジメント http://www.prestoimprove.com/index.html ブログ「中国工場での品質管理・品質改善」https://ameblo.jp/prestoimprove/