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その材料は本物、偽物?

その材料は本物、偽物?

ある会社でプラスチック部品を組込んだ後に製品で不具合が発生した。この部品は力を受けても摩耗しにくい特徴を持っていた。

ところが製品で発生したのは、そのプラスチック部品が異常摩耗し製品性能に不具合をもたらすというものであった。原因を探るべくその部品を作っている加工業者に行った。

最初に加工業者に行ったときには、その工程での変化点は見つからず原因を特定することはできなかった。異常摩耗したという事実から当該部品の材質に疑いが持たれた。不具合が発生した部品の材質を分析したところ指定していた材質と違うことがわかった。

 

違う材質のものでも製品段階ですべてが異常摩耗になるわけではなく、悪い条件が重なると異常摩耗が発生することがわかった。その発生率が低いこともわかった。しかし、製品の保証上、異常摩耗は発生してはいけないので、材質を指定していた。

今日のポイント

この事実を持って加工業者に行ったのだが、加工業者は「そんなことは知らない、うちは指定された材料をちゃんと使用している」の一点張りであった。

指定の材料メーカーが加工業者に納入している量と買っている量を比べると、材料メーカーからの納入量がはるかに少ないことが分かり、このことからも違う材質の材料を使ったことがわかる。

実はそれでも加工業者は「知らぬ、存ぜぬ」の一点張りであった。この加工業者とは長い付き合いであった。

 

長い付き合いの会社であったがこちらを裏切るような行為に及んでいた。ただし、付き合いに劇的な変化があったのも事実だ。どういうことかというと、このプラスチック部品の加工を社内に取り込む内製化を進めたのである。そして、加工業者への発注数量は減っていって、経営的に苦しくなったのも事実だった。

内製化すること自体は会社の方針であり仕方ないと考えるが、この加工業者に対するフォローが不足していた。発注数量減による加工業者の経営への影響に配慮して、発注減をカバーするための時間的余裕を与えることが必要であったのではないか。

補足

指定した材料よりも違う材料の方が価格的にだいぶ安く、その差額を取るためにやったと思われる。

その加工業者の担当者は購買経験が浅く、そのあたりのフォローが足りなかったようだ。ただし、これは担当者だけの責任ではなく会社としていろいろなケースを想定して対応しておく必要があったといえる。

たとえ長年の付き合いであっても、追い込まれると何が起きるかわからない。高い代償を払うことになった。

出典:中国工場での品質管理・品質改善


KPIマネジメント代表・チーフコンサルタント◎電機系メーカーにて技術部門、資材部門を経て香港・中国に駐在。現地においては、購入部材の品質管理責任者として購入部材仕入先品質指導及び品質改善指導。延べ100社に及ぶ仕入先工場の品質改善指導に奔走 ◎東京都/千葉県商工会連合会専門エキスパート(品質管理、製造業指導) GCS認定コーチ◎日本生産性本部経営アカデミー講師 名古屋外国語大学非常勤講師 セミナー/企業研修講師多数◎中国工場コンサルティング実績 日系中国工場品質改善及び管理体制の見直し(広東省)、中国企業品質管理体制の構築(福建省1社)、中国企業労務人事管理監査対応指導(パートナーコンサルタントと共同で実施:広東省1社)、米国D社の労務人事監査指摘事項への対応を指導、中国工場品質管理体制の構築(広東、大連など2社)、中国工場運営管理支援(広東1社)、外観検査の精度向上指導(広東1社)、中国生産委託先工場監査代行(広東1社) 国内工場管理の見直し及び製品コストダウン、外灯製造会社の5S指導、金属加工会社の品質管理・改善、生産性向上指導(1社)、金属加工会社の組織再構築、経営改革指導(1社)、板金塗装会社の5S指導(1社)、環境関連企業の新工場立ち上げ支援(1社)◎製造業向け社員研修実績 中国人管理者教育(広東、大連、厦門など3社)、コーチング研修(2社)、来日した中国企業スタッフ研修、中国赴任前研修(パソナ様)、若手社員向け中国工場の問題点と対処法(和歌山県工業技術センター様)、中国工場品質管理講座&異文化コミュニケーション(富士通テレコムネットワークス様)、仕入先様品質管理勉強会 テーマ:中国工場での品質管理の進め方(株式会社オートバックスセブン様)、中国への生産委託に伴う工程/品質管理のポイント(N社様、I社様) ◎著書 こうすれば失敗しない!中国工場の品質改善<虎の巻>(日刊工業新聞社)、雑誌「標準化と品質管理」2012年8月号特集記事執筆(日本規格協会)、外観検査の不良見逃し・ばらつき低減(技術情報協会・共同執筆)、通信教育講座「外観目視検査の進め方と留意点」担当講師(テキスト執筆、添削指導) ◎KPIマネジメント http://www.prestoimprove.com/index.html ブログ「中国工場での品質管理・品質改善」https://ameblo.jp/prestoimprove/