器は立派でも中身が伴わない??

器は立派でも中身が伴わない??

駐在員だったころ、自社製品で顧客クレームが発生しました。

品管部の調査である部品の不具合が顧客クレームの原因であることがわかりました。
早速取引先に連絡し原因と対策の報告を求めました。

しかし、我々が納得できるような回答が得られませんでした。

我々も顧客に対して原因と対策の報告をする必要があります。
それもあって取引先に直接出向いて原因及び対策を確認することになりました。
取引先はその分野では中国でも大手に入る会社でした。
オフィスも立派で工場もとても大きかったですね。

工場の第一印象は、入れ物は大きいが中身が伴っていないというものでした。
ニュアンスは伝わっているでしょうか。

皆さんも工場に入った時に感じたことがあるのではないかと思いますが、管理されているというような雰囲気が工場から伝わってこないのです。

中国でのこの分野で大手企業ですが、まだまだ新しい会社です。
経験値という面では、同業の日本企業にはおよびません。
それは、その後の打合せでよくわりました。

このときの不具合の原因に関して、取引先は半分掴んでいましたが、半分はわかっていませんでした。
ですので、工程の製造方法から考えられる要因を一緒に洗い出していきました。

進めていく中で、こちらが提示した要因に対して、「それはあり得る。考えられる」と感心されてしまいました。

最終的には、取引先で掴んでいた半分の要因と、一緒に洗い出した残り半分の要因に関して、それぞれ対策を講じることで同意しました。

また、流出防止として、この製品の場合に確認しなくてはいけない検査項目をお互いに確認し、実施してくれることになりました。

 

toimprove/” target=”_blank”>出典:中国工場での品質管理・品質改善


KPIマネジメント代表・チーフコンサルタント◎電機系メーカーにて技術部門、資材部門を経て香港・中国に駐在。現地においては、購入部材の品質管理責任者として購入部材仕入先品質指導及び品質改善指導。延べ100社に及ぶ仕入先工場の品質改善指導に奔走 ◎東京都/千葉県商工会連合会専門エキスパート(品質管理、製造業指導) GCS認定コーチ◎日本生産性本部経営アカデミー講師 名古屋外国語大学非常勤講師 セミナー/企業研修講師多数◎中国工場コンサルティング実績 日系中国工場品質改善及び管理体制の見直し(広東省)、中国企業品質管理体制の構築(福建省1社)、中国企業労務人事管理監査対応指導(パートナーコンサルタントと共同で実施:広東省1社)、米国D社の労務人事監査指摘事項への対応を指導、中国工場品質管理体制の構築(広東、大連など2社)、中国工場運営管理支援(広東1社)、外観検査の精度向上指導(広東1社)、中国生産委託先工場監査代行(広東1社) 国内工場管理の見直し及び製品コストダウン、外灯製造会社の5S指導、金属加工会社の品質管理・改善、生産性向上指導(1社)、金属加工会社の組織再構築、経営改革指導(1社)、板金塗装会社の5S指導(1社)、環境関連企業の新工場立ち上げ支援(1社)◎製造業向け社員研修実績 中国人管理者教育(広東、大連、厦門など3社)、コーチング研修(2社)、来日した中国企業スタッフ研修、中国赴任前研修(パソナ様)、若手社員向け中国工場の問題点と対処法(和歌山県工業技術センター様)、中国工場品質管理講座&異文化コミュニケーション(富士通テレコムネットワークス様)、仕入先様品質管理勉強会 テーマ:中国工場での品質管理の進め方(株式会社オートバックスセブン様)、中国への生産委託に伴う工程/品質管理のポイント(N社様、I社様) ◎著書 こうすれば失敗しない!中国工場の品質改善<虎の巻>(日刊工業新聞社)、雑誌「標準化と品質管理」2012年8月号特集記事執筆(日本規格協会)、外観検査の不良見逃し・ばらつき低減(技術情報協会・共同執筆)、通信教育講座「外観目視検査の進め方と留意点」担当講師(テキスト執筆、添削指導) ◎KPIマネジメント http://www.prestoimprove.com/index.html ブログ「中国工場での品質管理・品質改善」https://ameblo.jp/prestoimprove/